Stevns Kommune er i gang med et stort projekt der skal gøre de ansatte meget bedre til at skrive forståeligt til borgerne

Rigsrevisionen har bedt Sprognævnet om at foretage en analyse af udvalgte kommuners skriftlige

kommunikation med borgerne i forbindelse med fejludbetaling af sociale ydelser. Analysen viser mange eksempler på brugen af indviklet sprog, uden forklaring på faglige udtryk samt at det ofte er uklart hvad instruktioner fra kommunen går ud på samt der tit sker en sammenblanding af forskellige dagsordner. Desuden kan struktureringen af indholdet af informationer ofte virke forvirrende.

Analysen nævner blandt andet et eksempel hvor en borger har fået et brev med overskriften: Ophør af kontakthjælp grundet ansættelse i ustøttet beskæftigelse, tilbud om partshøring.

Det skal man vist være ansat på et jobcenter for at forstå. Analysen anbefaler at kommunen i stedet havde skrevet: Du har fået arbejde, og kommunen planlægger derfor at stoppe din kontanthjælp. Har du kommentarer til det?

– I Stevns Kommune ved vi godt, at det også handler om os, og at det nogle gange kan være svært at forstå de mange faglige og tekniske ord, som er så naturlige at bruge for os. Derfor satte vi sidste år gang i et stort projekt, der skal gøre os meget bedre til at skrive til jer, som bor i Stevns Kommune, skriver kommunen i dag på Facebook. Og fortsætter:

– I første omgang har vi sat fokus på vores dagsordener og referater, som gerne må blive lettere at forstå. Det er trods alt her, man kan læse om alle de mange beslutninger, som påvirker jeres dagligliv.

– Det projekt afslutter vi før sommerferien, og herefter begynder vi at se på sproget i alle de breve, vi skriver. Alt sammen ud fra en betragtning om, at man skal kunne forstå, hvad vi skriver første gang.

Det glæder vi os rigtig meget til at blive bedre til, afslutter Stevns Kommune kommentaren på Facebook.

Kilde: Analyse af kommunale borgertekster. Dansk Sprognævn 22-11-2013 B 2013.5